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ATENÇÃO:

TODO PROCESSO DE TROCA É EFETUADO ATRAVÉS DO CHAT NO SEU LOGIN, ATENTE-SE ÀS MENSAGENS PARA PROGRAMAÇÃO DA COLETA OU CÓDIGO DE POSTAGEM. 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

O prazo para trocas é de trinta (30) dias corridos e para devoluções sete (7) dias.

COM EXCESSÃO EM PRODUTOS COMPRADOS EM BLACK FRIDAY E LIQUIDAÇÃO O PRAZO É DE (7) DIAS CORRIDOS PARA DEVOLUÇÃO E TROCA.

Observe os seguintes pontos antes de solicitar a Troca ou Devolução:

Manter as etiquetas e os tags intactos e fixados ao produto;

A remessa da devolução deve estar embalada em um caixa apta para envio e devidamente lacrada;

A Nota Fiscal deverá, obrigatoriamente, acompanhar o produto fora da embalagem;

Não serão aceitas devoluções de peças usadas ou lavadas, com odores, manchas ou com quaisquer alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.);

Não serão aceitas devoluções fora do prazo sem manifestação prévia da cliente;

Atenção: Reservamos-nos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) devolvido(os) não se enquadre(em) nos critérios acima. Neste caso, a MARCA fica dispensada de aceitar a devolução e lhe devolverá o produto sem consulta prévia.

Trocas na Loja MIXED OFF:  Peças compradas na categoria MIXED OFF poderão ser devolvidas SOMENTE através do nosso site, para Troca de tamanho, o prazo é de apenas sete (7) dias após a compra.

Para realizar qualquer um dos procedimentos basta seguir o passo-a-passo abaixo:

1. Faça login na sua conta utilizando seu e-mail e CPF
2. Entre no campo de "Meus Pedidos"
3. Escolha o pedido que deseja solicitar a troca - selecione todas as peças que deseja trocar ou devolver na mesma solicitação
4. Selecione a opção trocar/devolver
5. Escolha os itens que deseja trocar ou devolver, bem como os motivos
6. Identifique a solução desejada (estorno ou crédito em loja)
7. Confirme sua solicitação

Formas de Restituição:

VALE TROCAS

Caso tenha optado por crédito em loja, o mesmo fica vinculado ao seu CPF e pode ser utilizado na compra de quaisquer produtos disponíveis no site, sendo que:

Valor do pedido maior do que o valor do crédito: ao finalizar o pedido, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis.

Valor do pedido menor do que o crédito: a diferença fica salva em sua conta para utilizar em compras futuras.

ESTORNO DO VALOR

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa de sua compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução.

Se você realizou o pagamento do seu pedido com cartão de crédito e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos o estorno direto no cartão.

Assim que o produto devolvido retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade, enviaremos uma solicitação de estorno para a administradora do seu cartão de crédito, que realizará o procedimento em até 2 (duas) faturas subsequentes.

Note:

O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Será reembolsado o valor integral mesmo que a compra tenha sido parcelada. O frete também será reembolsado. Lembrando que o prazo para visualização do estorno pode levar até 60 dias ou duas faturas conforme as regras das operadores de cartões.

REEMBOLSO DO VALOR

Se você realizou o pagamento do seu pedido via TED ou PIX e solicitou a restituição do valor pago a forma de ressarcimento será feita através de crédito no site, principalmente em períodos de liquidação. Isso ocorre pois não é possível rastrearmos todos os CPFs e depósitos num prazo hábil para o volume de pedidos que possuímos. 

Sempre deixamos nossa equipe de atendimento à disposição para ajuda quanto as dúvidas em relação a tamanhos e medidas. 

Para dúvidas ou consultas, acesse o Código de Defesa do Consumidor.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm